Refund Returns
ما هي مدة شحن الأوردر؟
- بعد إتمام عملية الشراء من موقعنا الالكتروني
- سيقوم موظف المبيعات لدينا بالاتصال هاتفيا بك خلال يوم او اثنين اقصي لتاكيد بيانات الاورد والتاكد من ما طلبته هو ما سيقوم بشحنه لك1
- وللعلم ! سيتم الغاء الاوردر في حالة عدم الرد
- بعد التاكيد هاتفيا بيوم سيتم تسليم شحنتك لشركة الشحن
- وبعدها يتواصل معاك مندوب الشحن ليصلك الاوردر بعد التاكد خلال اربع ايام او خمس ايام عمل لديهم
- في حال رفض العميل استلام الشحنة من المندوب، سيتم خصم قيمة مصاريف الشحن من العميل
- ملحوظة : بعض الشركات لاتسمح لك بفتح المنتج ولكن دريبر تسمح لك بفتح شحنتك والتاكد من جودة المنتج ومطابقتة للمطلوب . وللحفاظ علي سلامة عملائنا
كيفية عمل المرتجع والاستبدال لدي دريبر ؟
- – يجب أن تكون القطع علي حالتها الأصلية بنفس الحالة المستلم بها ومعها الفاتورة و بوليصة الشحن .
- – يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة عمل المرتجع عن طريق المندوب في حالة عدم وجود ديفوه .
- – تتحمل شركة دريبر مصاريف الشحن في حالة وجود ديفوه إذا كانت القطعة الوحيدة في الأوردر ولا تتحمل مصاريف الشحن في حالة وجود قطع أخري سليمة، في حالة المرتجع وتتحمل مصاريف شحن إرسال القطعة مرة اخري.
- – في حالة عمل المرتجع عن طريق الفرع يتم استرداد المبلغ كاملًا من الفرع بعد التأكد من سلامة القطعة
- – في حالة المرتجع عن طريق المندوب يتم إرسال المندوب وعند وصول القطعة إلينا يتم فحصها والتأكد بأنها علي حالتها الأصلية المرسلة بها وذلك خلال 7 أيام عمل وبعدها يتم التواصل معك لتحويل المبلغ فودافون كاش او انستا باي.
- – لعمل المرتجع في الحالتين يتم الإبلاغ عن طريق الواتس آب ويتم التأكيد مع العميل قبل إرسال المندوب أو الذهاب إلى الفرع.
- وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات في الحالات التالية لضمان السلامة لعملاء دريبر :
- – المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل، وأيضاً المنتجات التي تعرضت للتلف ولم تكن بحالتها الأصلية والأحذية بدون عبوتها الأصلية.
- – المنتجات التي تم إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها.
- – ملابس البحر، الكاب، الساعات، الإكسسوار، المحافظ والشرابات.
- – لن يتم قبول المرتجعات التي تخطت الـ 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- ملحوظة : في عروض الاوتفيت لا يسمح باسترجاع قطعة من الاوتفيت ، يتم استرجاع العرض بالكامل .
How long does it take to ship an order?
After completing your purchase on our website,
our sales representative will contact you by phone within one or two days to confirm your order details and ensure that what you ordered is what will be shipped to you.
Please note: The order will be canceled if there is no answer.
One day after the phone confirmation, your shipment will be handed over to the shipping company. The delivery representative will then contact you to arrange delivery within four to five business days.
If the customer refuses to accept the shipment from the representative, the shipping costs will be deducted from the customer’s payment.
Note: Some companies do not allow you to open the product, but Draper allows you to open your shipment to verify the product’s quality and conformity to the order. For the safety of our customers,
How do Draper handle returns and exchanges?
- Items must be in their original condition, exactly as received, and accompanied by the invoice and shipping label.
- The customer is responsible for return shipping costs if the return is made via the representative and there is no defect. Draper covers shipping costs for defective items if the defective item is the only one in the order. Shipping costs are not covered for items in the order that are undamaged. Draper will cover the shipping costs for reshipping the item.
If the return is processed through a branch, the full amount will be refunded after the branch verifies the item’s condition.
If the return is processed through a courier, a courier will be dispatched. Upon arrival, the item will be inspected to ensure it is in its original condition within 7 business days. Afterward, you will be contacted to transfer the refund via Vodafone Cash or InstaPay.
For both return and delivery methods, notification will be sent via WhatsApp, and confirmation will be provided to the customer before dispatching a courier or visiting a branch.
According to our return and exchange policy, products cannot be returned or refunded in the following cases to ensure customer safety:
Products that have been ironed or washed, damaged products that are not in their original condition, and shoes without their original packaging.
Products from which the price tag or brand label has been removed. Swimwear, capes, watches, accessories, wallets, and socks.
Returns made more than 14 days after delivery will not be accepted.
Note: For outfit offers, individual items cannot be returned; the entire outfit must be returned.
